Palautuskäytäntö

Voimassa alkaen: 1. tammikuuta 2024

1. Yleistä

Xaldryonphel tarjoaa tällä hetkellä ilmaista tietosisältöä ja materiaaleja. Tämä palautuskäytäntö koskee mahdollisia tulevia maksullisia palveluita tai tuotteita.

2. Peruutusoikeus

Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä. Peruutusoikeus alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen tai hyväksynyt palvelun.

2.1 Peruutusoikeuden käyttäminen

Voit käyttää peruutusoikeuttasi ilmoittamalla meille selkeästi päätöksestäsi peruuttaa osto. Voit käyttää alla olevaa lomaketta tai ottaa yhteyttä:

• Sähköposti: feedback@xaldryonphel.world
• Puhelin: +358 9 1211
• Postiosoite: Mannerheimintie 20, 00100 Helsinki, Finland

2.2 Peruutusoikeuden seuraukset

Jos peruutat sopimuksen, palautamme kaikki sinulta saamaamme maksut viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona saimme tiedon päätöksestäsi peruuttaa sopimus.

3. Poikkeukset peruutusoikeuteen

Peruutusoikeutta ei ole seuraavissa tapauksissa:

• Digitaalinen sisältö, jonka toimittaminen on aloitettu suostumuksellasi
• Palvelut, jotka on suoritettu kokonaan ennen peruutusajan päättymistä
• Räätälöidyt tai henkilökohtaiset tuotteet
• Sinetöidyt tuotteet, joita ei voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä

4. Palautusehdot

Hyväksymme palautukset seuraavilla ehdoilla:

• Tuote on alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa
• Palautus tehdään 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta
• Mukana on ostokuitti tai muu ostotodistus
• Tuotetta ei ole käytetty tai vahingoitettu

5. Palautusprosessi

Palauttaaksesi tuotteen:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita palautuksesta
2. Odota palautusohjeet ja mahdollinen palautusosoite
3. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen
4. Lähetä tuote ilmoittamaamme osoitteeseen
5. Säilytä lähetyksen seurantanumero

6. Palautuskulut

Sinä vastaat palautuksen välittömistä kustannuksista, ellei palautus johdu virheestämme tai viallisesta tuotteesta. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa.

7. Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 5-10 arkipäivän kuluessa.

7.1 Hyvitystapa

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostossa, ellei toisin sovita. Emme veloita hyvityksestä.

8. Vialliset tai virheelliset tuotteet

Jos tuote on viallinen tai virheellinen:

• Ilmoita meille viasta mahdollisimman pian
• Lähetä kuvia viasta, jos mahdollista
• Emme veloita viallisen tuotteen palautuksesta
• Tarjoamme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen

9. Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos et ole saanut hyvitystä:

1. Tarkista ensin pankkitilisi uudelleen
2. Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi (hyvitys voi kestää jonkin aikaa)
3. Ota yhteyttä pankkiisi
4. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä meihin: feedback@xaldryonphel.world

10. Vaihto

Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita. Jos haluat vaihtaa tuotteen samaan tuotteeseen, ota yhteyttä: feedback@xaldryonphel.world

11. Lahjat

Jos tuote oli lahja ja se palautetaan, hyvitämme lahjan arvon lahjakorttina. Jos lahjaa ei merkitty sellaiseksi ostettaessa, hyvitys maksetaan lahjan antajalle.

12. Kuluttajariitalautakunta

Jos emme pääse sopimukseen, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:

Kuluttajariitalautakunta
PL 306
00531 Helsinki
www.kuluttajariita.fi

13. Yhteystiedot

Palautuksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:

Xaldryonphel
Yhteyshenkilö: Mika Virtanen
Mannerheimintie 20
00100 Helsinki, Finland
Puhelin: +358 9 1211
Sähköposti: feedback@xaldryonphel.world

14. Muutokset palautuskäytäntöön

Pidätämme oikeuden päivittää tätä palautuskäytäntöä. Muutokset tulevat voimaan heti julkaisun jälkeen verkkosivustolla.